企业内训之知识萃取方式分享

企业内训之知识萃取方式分享

一般企业内训中常规的知识萃取是由企业专业的萃取师邀请数位专家就某课题或某经验进行分享。通过萃取师的有效提问来引导专家分享相关经验，最后成果由萃取师整理输出。该形式对萃取师各方面能力要求较高，最后多输出相关案例、标准化流程等。

步骤1、研读内外部资料，熟悉所萃取对象的工作内容，做到能与专家交流工作内容情况。

步骤2、1对1访谈或小组访谈，收集典型案例、提取流程步骤、整理方法等。

步骤3、理论与实践结合，对收集所得经验进行真理提炼，得出可复制的方法论。

具体的经验收集方法，可以使用经典实用的STAR内容模型，目前大部分的企业知识管理案例都可以采用STAR内容模型，不少HR在招聘时也常使用该模型。

请被提取对象，按照背景、目标、途径、结果讲述场景和高绩效行为，自己当时做了什么，怎么做的，为什么这样做。

每个项目或工作任务结束后，需要重新回顾演练一遍，审视过程的各个模块与细节，不断总结得失提取规律。

知识萃取的成果是多种多样的，可以是案例、标准化流程，也可以是培训课程、问题解决方案。形式包含报告、案例集、课程、微课、视频等等，企业应该根据业务需要选择萃取形式在组织内传播。最终使得知识萃取呈现一个螺旋上升的过程，不断完善。