企业员工培训之阿里运营强在细节

企业员工培训之阿里运营强在细节

互联网圈子流行一句话：百度强在技术，腾讯强在产品，阿里强在运营。

其实，最能体现阿里运营文化的，就是销售。无论是B2B事业群的线下团队（中供铁军），还是电话销售队伍，都是阿里早期获客的强大支持。

今天和你分享，阿里如何通过“电话销售三部曲”，让电销团队快速精准获客？

在销售前，阿里的每位电话销售人员都有几件必须要做的事：

第一件事：搜集客户资料

每位销售人员必须明确，你的客户在哪里？去哪里找客户？怎样提前培养客户？

第二件事：对客户进行分类

首先是要按性格，将客户分为四类：

孔雀型：即和谐型客户。指能被别人欣赏、人缘好、喜欢群体工作的人。

老虎型：他们控制欲强、沟通直接、喜欢挑战、勇于尝试新鲜事物。和这类人沟通，最好直接给出建议，有他们定夺。

猫头鹰：即理智型客户。这类人分析能力强、充满理性，讨厌被突发时间打乱安排，处事谨慎。销售人员在沟通时，要借用第三方求证、摆事实、讲道理。

无尾熊：即亲和型客户。他们优柔寡断，不善于表达，需要在别人的帮助下，做决定。针对这类客户，销售人员要敢于在沟通过程中施加压力，提高成功率。

完成客户分类后，阿里内部安排了这样一个销售实战题目：

如果你答应对方请客吃法，走到楼梯说，我忘记带钱了。这时，以上四类客户，分别会怎么回答？

正确的答案是：

孔雀型：钱无所谓，吃我的，走！

老虎型：我等你，你回去拿。

猫头鹰：没带钱是吧，没事，我先借给你。

无尾熊：你没带，吃我的。

中坚力量企业管理培训认为：这种分类方法，是为了让销售人员在沟通时，能针对不同类型客户，采取合适的销售策略，提高成单率。